★ 退换货处理

一、退货政策

亲爱的客户，自您实际收到货物日期起7天内，如发现商品有质量问题，经确认无误后，我们将为您免费退换货。

■质量问题包括
· 酒品酒标、瓶盖、瓶塞及酒瓶爆裂等外包装损坏；
· 酒品出现酒液外流现象；
· 酒品超过产品出厂指定保质期；
· 酒品不符合国家标准、行业标准；

■非质量原因将无法进行退货，包括但不限于
· 图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。；
· 凡酒品开瓶后或因客户操作不当造成的商品损坏，不予退换(若因品质问题造成的除外)；
· 办理退换货时需要提供完整的产品外包装、原产品、发票、发货单、退换货原因，由于客户原因无法退回发票或商品发货单的，将可能导致无法进行退货；
· 退货发生时，由于客户原因造成的退货，我们只退回商品的货款金额，原订单如有相应运费，恕不退还；由于“要红▪酒”引起的或商品质量问题而造成的退货，将退还商品货款金额及相应运费；
· 订单中有赠品，需将赠品一同退回。如赠品一经拆包或使用，则订单商品只换不退。如有不便，敬请谅解；
· 一张订单只能进行一次退换货操作，为了确保您的权益，请考虑周全后再进行退换货；
· 退换货发生时，请您选择普通快递将商品寄回给我们。由于商品质量问题造成的退换货，相应运费由“要红▪酒”承担；由非质量问题产生的退换货，相应运费由客户承担；
· 礼包或套装中的商品不可以部分退货，如部分商品需要调换请选择与其等值的商品；
· 促销组合支持部分退货。用户接受未退货的部分，按照会员价进行结款；
· 退货申请，必须在签收之日开始的7天内提出。签收日期的确定，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则“要红▪酒”客服会根据 距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

二、退换货流程

要红▪酒商城所售红酒100%原瓶进口保证，同时我们为您提供7天退换货保障，请广大客户放心购买。

■7天退换货保障
1、如果您在收到商品的7天内（以签收日为准）因商品质量问题或者要红▪酒商城原因导致需要退换货，并且商品尚未投入使用、包装完好、发票齐全、赠品完好齐全，要红▪酒保证退换货并承担相应的来回运费，（退换货前联系要红▪酒客服人员登记）；
2、如果您在收到商品的7天内（以签收日为准）因您自身原因（非商品质量问题）产生的无条件退换货，返货产生的运费和二次配送的运费由您承担，（退换货前联系要红▪酒红酒客服人员登记）；
3、如果配送商品在您未签收之前因运输原因造成破损，要红▪酒将承担免费补货以及二次配送费用；

■如何办理退货
· 如果您的订单需要办理退换货，请您务必提前联系要红▪酒客服人员。客服热线：400 109 2580。

■如何办理退款
1、发生退货后应退款项系统会自动为您存入您的要红▪酒帐户中，以便于下次订购时使用。如果您需办理退回，请联系我们的客服人员，经客服工作人员核实后会为您办理退款，以下为退款方式及时间：

■温馨提示
1、办理退款后，由于订单所增加的积分将会原数目清除。
2、若由于第三方支付平台或银行原因，造成货款无法及时退回，我们的客服人员会与您联系解决。积分支付金额部分无法兑换成现金，不能办理现金退款。
3、因您个人原因造成的商品损坏（自行修改尺寸等），要红▪酒不予退换。
4、一笔订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全再与我们联系。
5、商品图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准。
6、感谢您对要红▪酒商城的支持，要红▪酒将为您提供最优质的商品及服务。要红▪酒保留对以上退换货规则的最终解释权。