品牌合作：

要红·酒为太平洋保险公司积分兑换唯一指定红酒合作商。
中国太平洋财产保险股份有限公司是中国太平洋保险（集团）股份有限公司旗下的一家专业子公司。坚持以“做一家负责任的保险公司”为使命，以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为核心价值观，不断为利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。

要红·酒所售酒品，均为100%原瓶进口，并可提供葡萄酒专用发票（可用于报销）。要红·酒将严格遵守国家三包法规，针对所售商品履行更换和退货义务。要红·酒所售酒品在符合基本退换货规则的前提下，自签收之日起7日内，除特别申明情况外，均可申请退换货。

退换流程：

退换货总则

1、商品包装完整、酒瓶未开启、无污损，并保留原始物流包装的，可以申请退货。
2、如所售酒品申请附带发票的，则需将发票一并完整退回，否则将按照订单金额进行 5 %扣款。如订购时未申请发票的，请提供订单号信息。
3、非客户原因导致的酒品外包装（如酒标等）损坏的，可以申请换货，但仅限更换同款酒品。
4、因商品质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，往返运费由要红·酒承担；退换货若是由客户自身原因导致的，则运费由客户自行承担；
5、如所售酒品附赠礼品的，退货时，应将该订单的相应礼品一并退回；如礼品遗失，则需要按照要红·酒公布的会员价进行赔偿。如果是部分退货退款，且留下商品仍然满足赠送条件，则不必将赠品一起退回。
6、促销组合商品支持部分退货。用户接受部分，即未退货的部分，按照会员价进行结款。
7、退货申请，必须在签收之日起7天内提出。签收日期的确定，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则要红·酒客服会根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
8、退换货分别支持网站在线客服申请和电话客服申请。

不享受无理由退换货服务的情况

1、酒瓶已经开封。
2、物流包装损坏，影响递送的。
3、参与抢购、秒杀等特殊活动注明的商品。
4、因客户原因导致酒标损坏等影响二次销售的情况；
5、双方关于退换货另有书面约定的。
6、收货时，请仔细检查商品与送货单的商品是否一致，如发现商品缺少、配送有误、包装破损等问题，请拒签，并当场致电客服联系（客服热线：400-109-2580），我们会在核实后免费为您重新配送；否则视为产品合格交付，不再支持退换货服务。

退换货款项的结算与返还规则

1、所退还的商品返回要红·酒仓库，验收合格后，进行退款。
2、退款会使用您原订单的支付方式进行退回，但不支持现金退款。已采用现金方式支付的订单，将通过银行转账予以退款。采用非现金方式支付的订单，退款返回原支付银行账户或要红·酒账户，亦或支付宝。
3、如订单使用了积分抵扣，则退款时使用的积分返回积分帐户。
4、如订单使用货到付款现金支付，则需提供详细的银行账号，退款通过银行转账的方式进行。
5、现金券不退还。如订单使用了现金券抵扣，则退款时使用的现金券将不予返回，只返还商品实际支付金额。
6、发生退货时，所购商品所赠送的积分，要红·酒将于退款时同步从您的积分账户里扣除。

如何办理退换货

1、如果您的订单需要办理退换货，您可以通过以下两种方式来申请：
1）直接致电要红·酒客服中心：400-109-25880；
2）与商城在线客服取得联系。

退换货注意事项

1）在保留原始物流包装的前提下，请将需要退换的商品与原包装内的商品发货单及发票(如果有)一并寄出，如发货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货，敬请谅解。凡是无原始物流包装或包装不完整，我们将不承担退货运输过程中造成的破损等情况的损失。
2）我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检，经质检合格，我们会根据您的要求进行退换货操作（若货品有假冒或残损情况，要红·酒有权利拒收，且不承担因此造成的损失）。
a.若办理换货，我们会在收到您的包裹48小时内，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求，进行退货处理。
b.若办理退货，退款会使用您原订单的支付方式进行退回，支付现金的订单将通过银行转账予以退款。根据不同银行间跨行转账到账期的不同，银行转账退款到达您的帐户会需要一定的时间，请您耐心等待。

缺货及发错货处理标准

缺货、发错货，这是我们不愿看到也不想让其发生的情况。一旦出现，我们深表歉意，这说明我们工作中还有疏忽和不足。我们会努力避免此类情况的发生，如有发生，将按以下标准进行处理。
1、订单商品缺货，我们将第一时间联系客户，您可以选择：
• 等待到货一起发出。
• 先行发出有货商品，缺货商品退款。
• 先行发出有货商品，缺货商品换其它商品发出，更换商品按照销售价格多退少补。
• 先行发出有货商品，缺货商品等待到货补发，补发同时可增加其它商品一起运输，享受当次不限量包邮优惠。
2、订单商品发错，您可以选择：
• 留下该商品，和我们联系确认，我们将给予您下次购买不限量包邮费优惠。
• 要求我们给您进行免费退换服务，更换商品按照商品销售价格多退少补标准执行。

恒温仓储环境：

要红·酒拥有领先的恒温仓，专业的存储保证了葡萄酒的品质。葡萄酒的最佳储存温度为10~15℃，白葡萄酒和气泡酒接近10℃，红葡萄酒接近15℃。要红·酒存储条件如下：

• 需长期窖藏的高价位葡萄酒，专业酒窖分区存储：10~15℃恒温；湿度在70~80%。

• 短期存储的葡萄酒(流通性强)，存放在常规恒温仓：约17~19℃；湿度在60%以上。

专业防震包装配送：

我们采用最新专业防震包装，最大限度地避免运输过程中因颠簸对酒造成的损坏，比传统塑料包装更安全可靠！目前我们有单支、双支和六支装等多种包装规格，充分满足您的购酒需求。

默认快递：　　　　　　　　　　　宅急送、　　　　　　汇通、　　　　　　　加运美。

配送地点为县级以下地区的客户下单前请先联系客服，确认收货地址是否在可配送范围内。

品质提示：

极端气候下订酒，如果遇到如下问题，请拒收，或及时申请退换货：
如果您收到的酒品出现漏液或涨塞情况，则该款酒的品质已经受到严重影响。
漏液：由于天气炎热，寒冷或空气干燥而引起橡木塞干燥或者封闭不严实，进而导致葡萄酒酒液溢出。在使用橡木塞，塑料塞的葡萄酒中会有出现，使用螺旋盖的葡萄
　　　酒出现漏液问题的几率相对较小。出现漏液的葡萄酒因为与空气有着更多的接触，因此需要尽快饮用。否则葡萄酒将氧化。
涨塞：由于温差过大带来葡萄酒瓶中的空气膨胀导致橡木塞或者塑料塞被顶出。不可能出现在使用螺旋盖的葡萄酒中。出现涨塞的葡萄酒因为封闭能力降低，更容易被
氧化，因此需要尽快饮用。否则葡萄酒将氧化。

1　广东省内满99元（不包含运费）包邮，广东省外满199元起（不包含运费）包邮，海外，港澳台及青海、西藏、内蒙、新疆等偏远地区除外。

2　全国大部地区支持货到付款，局部地区因快递公司自身原因暂不支持货到付款。为了避免给您带来不必要的麻烦，需要货到付款的亲，在购买时请事先咨询客服
   人员，谢谢！

注意事项：

要红·酒支持货到付款，广东省内免手续费，省外收取货款总金额2%的手续费。这部分手续费由快递公司收取，因为快递员在送件时当面收取现金，需要承担一定风险，所以才会收取一部分手续费。

详细邮费及派送区域详点击可见表

地区	省份/城市/自治区	白金及以下会员	钻石会员	品酒大使、至尊酒王	预计到货时间
A区	广东省	10元/单	5元/单	免运费	1-2天
		订单金额≥99元，免运费
B区	北京市、上海市、天津市、重庆市、浙江省、江苏省、湖南省、湖北省、广西壮族自治区、江西省、四川省、福建省、安徽省、陕西省、山西省、山东省、河南省、河北省、海南省、云南省、贵州省	15元/单	10元/单	免运费	2-7天
		订单金额≥199元，免运费
C区	吉林省、辽宁省、黑龙江省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区 、新疆维吾尔自治区、西藏自治区、内蒙古自治区	20元/单	15元/单	免运费	7天及以上
		订单金额≥299元，免运费

举报流程

• 要红·酒一直将会员的隐私和权益，放在首要位置；并竭尽全力保护会员隐私和权益不受损害。所有的会员注册信息，都将会被严格保密。
• 要红·酒全国仅此一家，没有授权任何供应商、网站联合销售，更不可能与任何第三方共享任何会员数据。请会员警惕任何号称与要红·酒联合销售的电话。

1　要红·酒官网为：www.yhj9.com；客服热线：400-109-2580。所有酒品都在网站上有详细介绍，同时所有订单在后台都有可供查询的详细记录。

2　如果您曾经在要红·酒订购过酒品，您会被指派给特定的红酒顾问，红酒顾问的来电显示，是深圳地区的号码且是唯一指定专号：0755-36991999。

3　您的订单，发货的时候，都会收到来自要红·酒的系统短信提醒，如果您下单时，在收货地址栏有正确填写您的电子邮箱，您也将收到来自要红·酒的邮件提醒。

4　您的每一张要红·酒订单，都在我们的系统有记录。您可以访问www.yhj9.com登陆您自己的账户或致电400-109-2580进行查询。

• 如您不慎上当，已经购买了冒充者推销的葡萄酒，请保持冷静，保留您购买的葡萄酒及包装盒、快递凭证、付款凭证、与交易对方联络往来的手机短信、聊天记录、通话记录（有条件的可以电话录音）等。
• 请不要向任何陌生人提供您的相关证据，即使对方声称是帮助您集中报案。请您警惕对方搜集并毁灭证据。

您可以通过以下几种方法，保护自己的权益

1、投诉举报
消费者遭遇消费欺诈，可向有关机关直接进行举报维权，维权途径如下：
a、向工商局或消费者协会举报：电话12315；
b、发现假酒可向质监局举报：电话12365；
c、发现对方有诈骗行为且金额已达刑事立案标准的（人民币3000元以上），可向所在地的公安机关报案。依据我国《刑事诉讼法》规定，任何单位和个人发现有犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权利也有义务向公安机关报案或者举报。公安机关对于报案、控告、举报，都应当接受。对于不属于自己管辖的，应当移送主管机关处理，并且通知报案人、控告人、举报人。
2、法律协助
无论会员遇到何种欺诈，您尽可以将您的遭遇反馈给我们，我们承诺将竭尽全力维护会员权益，也确保自己的网站声誉不受损害。
要红·酒已经聘请专业律师专门负责打假和消费者维权事宜。我们的打假投诉热线为：400-109-2580转3，打假举报邮箱为：services@yhj9.com，负责人：吴三平律师。
如果您能提供有价值的打假线索，并配合我公司进行取证、举证的，公司将对您的行为给予适当奖励，弥补您遭受的损失。

举证奖励政策

为鼓励会员的正义之举，我们还特地制定了对愿意举证、配合打假的会员的奖励政策，规则内容如下：
1、会员已遭遇实际损失，并愿意举证的：
奖励价值300元的电子购酒卡1张。
奖励条件：
您需要提供以下证据
• 收到的货品（含包装盒）；
• 事情经过说明，需要有您的签字；
• 如果有电话录音、短信来往、聊天记录等则更好。
2、会员已遭遇实际损失，已出书证，并愿意进一步出庭作证的：
奖励价值300元的电子购酒卡2张。
奖励条件：以证人名义出庭作证（具体由律师沟通指导）
3、会员没有造成实际损失，但愿意举证：
由律师根据证据被法庭采纳程度、证据力大小酌情给予100-200元优惠券补偿。
如果您愿意参加举证，我们将会安排律师与您具体联系。

案例：
• 冒充要红·酒客服进行电话回访并伺机推销酒水。
　　有会员反映接到过自称是要红·酒客服的电话（021-20238625），说是电话回访，询问他之前购买的某款酒如何，然后伺机向会员推销别的酒。 鉴于此，要红·酒提醒广大会员，请认准要红·酒官方指定号码0755-36991999和400-109-2580，谨防上当受骗！
• 号称与要红·酒同属一个红酒协会，共享会员信息。
　　有会员反映接到过号称是上海红酒协会的电话（021-20238625），说他们与要红·酒同属一个协会，共享会员数据，从而骗取会员信任向其推销商品。 对此，要红·酒再次郑重声明：要红·酒从未加入过任何协会，也不会和任何第三方共享会员信息或是联合销售，请广大会员警惕任何号称与要红·酒共享数据和联合销售的电话。
　　以上案例来自会员真实反映，案例中的销售电话显然是不法商家或个人的行骗行为。此类销售电话请广大会员予以警觉，谨防上当受骗。一旦接到此类电话请及时拨打热线400-109-2580向我们反馈。

目前会员投诉冒称要红·酒的销售电话有：

备注：该号码表将会随时更新，并及时向会员公布。